Ayuda inmediata · lu–vi 9–17 h
Ayuda inmediata compartiendo la pantalla.
Usted llama, comparte su pantalla y resolvemos el problema juntos. Sin instalación en Chromebook, dos minutos de preparación en Windows y Mac. Usted ve cada paso y termina la sesión cuando quiera.
Así funciona la ayuda inmediata.
Cuatro pasos, y en cada uno seguimos al teléfono. Los rótulos de abajo aparecen tal cual en su pantalla.
-
1
Llamar
Llámenos o escriba por WhatsApp. Aclaramos brevemente de qué se trata y seguimos en línea.
-
2
Abrir la página
Haga clic arriba en «Compartir mi pantalla». Se abre la página de asistencia remota de Google. Si pide iniciar sesión, use su cuenta de Google.
-
3
Leer el código
Haga clic en «Generar código». Verá doce cifras. Léanos el código o envíelo por WhatsApp. Vale cinco minutos.
-
4
Compartir
Chrome pregunta si VEZOZA puede ver su pantalla. Haga clic en «Compartir». Desde ese momento trabajamos juntos y usted ve cada movimiento. «Dejar de compartir» cierra la sesión al instante.
Chrome Remote Desktop
ChromeLa primera vez: dos minutos de preparación.
Google necesita para ello una pequeña extensión en Chrome. La página la pide por sí sola, usted solo confirma. La segunda vez este paso desaparece.
Chromebook
Nada que instalar. Abrir la página, «Generar código», listo.
Windows
Chrome pide la extensión «Chrome Remote Desktop»: confirme «Añadir». Después se descarga un pequeño instalador. Doble clic sobre él y «Sí» cuando Windows pregunte. Luego vuelva a la página.
Mac
Confirme la extensión, luego abra e instale el paquete descargado. macOS pide «Grabación de pantalla» y «Accesibilidad»: permita ambas para Chrome Remote Desktop en Ajustes del Sistema, si no solo vemos una imagen negra.
Todo funciona con más seguridad en el navegador Chrome. Microsoft Edge suele funcionar también, Firefox y Safari no. Si aun así se atasca, seguimos al teléfono y repasamos los pasos juntos.
Qué cuesta la ayuda inmediata.
Horario de servicio de lunes a viernes, de 9 a 17 h. Fuera de ese horario ayudamos previo acuerdo, con recargo según la lista de precios.
Con gestión de Workspace
Las preguntas de sus empleados por soporte remoto forman parte de la gestión, en el alcance de su contrato: presupuesto de tiempo por puesto, horario de servicio según las condiciones. Usted simplemente llama, conocemos su entorno por el manual de operación.
según contrato alcance según el contrato de gestión y las AGBSin contrato
Quien no es cliente también recibe ayuda. Antes de empezar tomamos nombre de la empresa y dirección de facturación, y después arrancamos. La factura llega por correo electrónico.
115 € por hora, en tramos de 15 minutos, netos, IVA aparte si procedePreguntas frecuentes
¿Qué ven de mi pantalla?
Todo lo que usted ve, mientras dure la sesión. Cierre antes las ventanas que no nos incumben, por ejemplo la banca en línea o mensajes privados. Solo manejamos ratón y teclado si usted lo desea, y decimos lo que hacemos antes de hacerlo.
¿Se graba la sesión?
No. Ni nosotros ni Google guardamos imagen o sonido de la sesión. Solo anotamos fecha, duración y motivo para la facturación y el manual de operación.
¿Cómo termino la sesión?
Con un clic en «Dejar de compartir» en la barra inferior de la pantalla, o cerrando la pestaña del navegador. Después ya no es posible ninguna conexión, el código queda consumido. Además, Chrome pregunta cada 30 minutos si debe continuar.
¿Tienen acceso a mis archivos o contraseñas?
Solo a lo que usted abre en pantalla durante la sesión. No instalamos ningún acceso permanente, no recibimos derechos de administrador ni credenciales; tras «Dejar de compartir» no queda nada nuestro en su dispositivo. En Chromebook todo funciona de todos modos en el navegador.
¿Pueden conectarse más tarde sin mí?
No. Cada sesión necesita un código nuevo que solo usted genera, más su clic en «Compartir». No configuramos ningún acceso permanente.
¿Cuánto cuesta la ayuda inmediata?
Para clientes con gestión de Workspace rige el alcance del contrato de gestión: el soporte remoto forma parte de él, dentro del presupuesto de tiempo acordado. Sin contrato cuesta 115 € por hora, facturados en tramos de 15 minutos, netos, IVA aparte si procede. Antes de empezar tomamos nombre de la empresa y dirección de facturación.
¿Qué dispositivos funcionan?
Windows, Mac, Linux y Chromebook con el navegador Chrome. Móviles y tabletas muestran esta guía, pero no pueden compartir su pantalla. Ahí ayudamos por teléfono o videollamada.
¿Necesito una cuenta de Google?
Sí, la página de Google exige iniciar sesión. Los clientes de Workspace usan su cuenta de empresa. Si no tiene ninguna, ayudamos por teléfono o videollamada.
¿Es segura la conexión?
La conexión está cifrada, el código sirve una sola vez y solo cinco minutos, y nada ocurre sin su clic en «Compartir». Chrome Remote Desktop es la herramienta propia de Google y funciona en el navegador que ya utiliza.
Directamente relacionado
Cada área se puede contratar por separado. Si contrata varias, tendrá la misma persona de contacto para todas.
Google Workspace & correo
Configuramos Gmail, Calendar, Drive y las cuentas de su equipo, y los gestionamos de forma continua.
Más informaciónGoogle Maps & Google Ads
Perfil de Empresa, reseñas, SEO local y campañas publicitarias para su zona de influencia.
Más informaciónSitio web & SEO
Un sitio web corporativo rápido, pensado para la búsqueda de Google y para las respuestas de IA.
Más informaciónDominio, DNS & hosting
Dominio, registros DNS, hosting, SSL, copias de seguridad y monitorización: la tecnología sobre la que funcionan su web y su correo.
Más informaciónIA & automatización
Las tareas recurrentes entre formulario, correo, hoja de cálculo y documento funcionan solas.
Más informaciónPuesto de trabajo sin Windows
Googlebooks explicados: portátiles para equipos que trabajan por completo en Google Workspace.
Más informaciónDiseño & impresión
Tarjetas de visita, flyers y tarjetas de reseñas con QR y NFC, con la misma imagen corporativa que su sitio web.
Más informaciónGestión continua con un interlocutor fijo.
Con la gestión de Workspace, el soporte remoto forma parte del contrato, junto con cuentas, permisos, copia de seguridad y un interlocutor que conoce su entorno. En la primera consulta vemos si le conviene.
20–30 minutos · sin preparación · sin compromiso
