Assistance immédiate · lun.–ven. 9 h–17 h
Assistance immédiate par partage d’écran.
Vous appelez, vous partagez votre écran et nous résolvons le problème ensemble. Rien à installer sur Chromebook, deux minutes de préparation sur Windows et Mac. Vous suivez chaque étape et mettez fin au partage quand vous voulez.
Comment se déroule l’assistance.
Quatre étapes, et nous restons au téléphone à chacune. Les libellés ci-dessous apparaissent tels quels sur votre écran.
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1
Appeler
Appelez-nous ou écrivez sur WhatsApp. Nous clarifions brièvement le sujet et restons en ligne.
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2
Ouvrir la page
Cliquez sur « Partager mon écran » ci-dessus. La page d’assistance à distance de Google s’ouvre. Si elle demande une connexion, utilisez votre compte Google.
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3
Lire le code
Cliquez sur « Générer un code ». Douze chiffres s’affichent. Lisez-nous le code ou envoyez-le sur WhatsApp. Il est valable cinq minutes.
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4
Partager
Chrome demande si VEZOZA peut voir votre écran. Cliquez sur « Partager ». Dès lors nous travaillons ensemble et vous voyez chaque geste. « Arrêter le partage » ferme la session immédiatement.
Chrome Remote Desktop
ChromeLa première fois : deux minutes de préparation.
Google a besoin d’une petite extension dans Chrome. La page la demande d’elle-même, vous confirmez seulement. La deuxième fois, cette étape disparaît.
Chromebook
Rien à installer. Ouvrir la page, « Générer un code », terminé.
Windows
Chrome demande l’extension « Chrome Remote Desktop » : confirmez « Ajouter ». Un petit programme d’installation se télécharge ensuite. Double-cliquez dessus et répondez « Oui » à la question de Windows. Puis revenez sur la page.
Mac
Confirmez l’extension, puis ouvrez et installez le paquet téléchargé. macOS demande « Enregistrement de l’écran » et « Accessibilité » : autorisez les deux pour Chrome Remote Desktop dans les Réglages Système, sinon nous ne voyons qu’une image noire.
Tout fonctionne le plus sûrement dans le navigateur Chrome. Microsoft Edge marche le plus souvent aussi, Firefox et Safari non. Si ça bloque malgré tout, nous restons au téléphone et parcourons les étapes ensemble.
Ce que coûte l’assistance immédiate.
Horaires de service du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. En dehors, nous aidons sur accord, avec majoration selon la grille tarifaire.
Avec la gestion Workspace
Les questions de vos collaborateurs à distance font partie de la gestion, dans l’étendue de votre contrat : budget temps par poste, horaires de service selon les CGV. Vous appelez simplement, nous connaissons votre environnement grâce au manuel d’exploitation.
selon contrat étendue selon le contrat de gestion et les AGBSans contrat
Les non-clients aussi reçoivent de l’aide. Avant de commencer, nous relevons la raison sociale et l’adresse de facturation, puis nous démarrons. La facture arrive par e-mail.
115 € de l’heure, par tranches de 15 minutes, hors taxes, TVA éventuelle en susQuestions fréquentes
Que voyez-vous de mon écran ?
Tout ce que vous voyez, tant que le partage est actif. Fermez auparavant les fenêtres qui ne nous regardent pas, par exemple la banque en ligne ou des messages privés. Nous ne prenons la souris et le clavier que si vous le souhaitez, et nous annonçons ce que nous faisons avant de le faire.
La session est-elle enregistrée ?
Non. Ni nous ni Google ne conservons l’image ou le son de la session. Nous notons seulement la date, la durée et le motif pour la facturation et le manuel d’exploitation.
Comment mettre fin au partage ?
En cliquant sur « Arrêter le partage » dans la barre en bas de l’écran, ou en fermant l’onglet du navigateur. Ensuite aucune connexion n’est plus possible, le code est consommé. Chrome demande en outre toutes les 30 minutes si le partage doit continuer.
Avez-vous accès à mes fichiers ou mots de passe ?
Seulement à ce que vous ouvrez à l’écran pendant la session. Nous n’installons aucun accès permanent, ne recevons ni droits d’administrateur ni identifiants ; après « Arrêter le partage », rien de nous ne reste sur votre appareil. Sur Chromebook, tout tourne de toute façon dans le navigateur.
Pouvez-vous vous connecter plus tard sans moi ?
Non. Chaque session exige un nouveau code que vous seul générez, plus votre clic sur « Partager ». Nous ne mettons pas en place d’accès permanent.
Combien coûte l’assistance immédiate ?
Pour les clients avec gestion Workspace, c’est l’étendue du contrat de gestion qui s’applique : l’assistance à distance en fait partie, dans le budget temps convenu. Sans contrat, elle coûte 115 € de l’heure, facturée par tranches de 15 minutes, hors taxes, TVA éventuelle en sus. Avant de commencer, nous relevons la raison sociale et l’adresse de facturation.
Quels appareils fonctionnent ?
Windows, Mac, Linux et Chromebook avec le navigateur Chrome. Les smartphones et tablettes affichent ce guide mais ne peuvent pas partager leur écran. Là, nous aidons par téléphone ou en visio.
Faut-il un compte Google ?
Oui, la page Google exige une connexion. Les clients Workspace utilisent leur compte d’entreprise. Si vous n’en avez pas, nous aidons par téléphone ou en visio.
La connexion est-elle sûre ?
La connexion est chiffrée, le code ne sert qu’une fois et cinq minutes seulement, et rien ne se passe sans votre clic sur « Partager ». Chrome Remote Desktop est l’outil de Google lui-même et tourne dans le navigateur que vous utilisez déjà.
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