VEZOZA
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Soforthilfe · Mo–Fr 9–17 Uhr

Soforthilfe per Bildschirmfreigabe.

Sie rufen an, geben Ihren Bildschirm frei und wir lösen das Problem gemeinsam. Auf dem Chromebook ohne Installation, auf Windows und Mac in zwei Minuten eingerichtet. Sie sehen jeden Schritt mit und beenden die Freigabe, wann Sie wollen.

Bildschirm freigeben 0175 8932786 WhatsApp
Nichts passiert ohne Ihren Klick Keine Aufzeichnung Jederzeit beenden

So läuft die Soforthilfe.

Vier Schritte, bei jedem bleiben wir am Telefon. Die Beschriftungen unten stehen genauso auf Ihrem Bildschirm.

  1. 1

    Anrufen

    Rufen Sie an oder schreiben Sie per WhatsApp. Wir klären kurz, worum es geht, und bleiben dran.

  2. 2

    Seite öffnen

    Klicken Sie oben auf „Bildschirm freigeben“. Es öffnet sich die Google-Seite für Remote-Support. Fragt sie nach einer Anmeldung, nehmen Sie Ihr Google-Konto.

  3. 3

    Code vorlesen

    Klicken Sie auf „Code generieren“. Sie sehen zwölf Ziffern. Lesen Sie uns den Code vor oder schicken Sie ihn per WhatsApp. Er gilt fünf Minuten.

  4. 4

    Freigeben

    Chrome fragt, ob VEZOZA Ihren Bildschirm sehen darf. Klicken Sie auf „Freigeben“. Ab jetzt arbeiten wir gemeinsam, Sie sehen jede Bewegung. „Freigabe beenden“ schließt die Sitzung sofort.

Beim ersten Mal: zwei Minuten Einrichtung.

Google braucht dafür eine kleine Erweiterung in Chrome. Die Seite fragt von selbst danach, Sie bestätigen nur. Beim zweiten Mal entfällt das.

Chromebook

Nichts zu installieren. Seite öffnen, „Code generieren“, fertig.

Windows

Chrome fragt nach der Erweiterung „Chrome Remote Desktop“: „Hinzufügen“ bestätigen. Danach lädt ein kleines Installationsprogramm. Doppelklick darauf, bei der Nachfrage von Windows „Ja“. Dann zurück zur Seite.

Mac

Erweiterung bestätigen, dann das geladene Paket öffnen und installieren. macOS fragt nach „Bildschirmaufnahme“ und „Bedienungshilfen“: beides in den Systemeinstellungen für Chrome Remote Desktop erlauben, sonst sehen wir nur ein schwarzes Bild.

Am sichersten läuft alles im Browser Chrome. Microsoft Edge funktioniert meist ebenfalls, Firefox und Safari nicht. Hängt es trotzdem, bleiben wir am Telefon und gehen die Schritte gemeinsam durch.

Was die Soforthilfe kostet.

Servicezeit Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Außerhalb helfen wir nach Absprache, mit Zuschlag laut Preisliste.

Mit Workspace-Betreuung

Fragen Ihrer Mitarbeiter per Fernwartung gehören zur Betreuung, im Umfang Ihres Vertrags: Zeitbudget je Arbeitsplatz, Servicezeit nach AGB. Sie rufen einfach an, wir kennen Ihre Umgebung aus dem Betriebshandbuch.

nach Vertrag Umfang laut Betreuungsvertrag und AGB

Ohne Vertrag

Auch wer kein Kunde ist, bekommt Hilfe. Vor Beginn nehmen wir Firma und Rechnungsadresse auf, danach legen wir los. Die Rechnung kommt per E-Mail.

115 € je Stunde, im 15-Minuten-Takt, netto, ggf. zzgl. USt.

Häufige Fragen

Was sehen Sie von meinem Bildschirm?

Alles, was Sie sehen, solange die Freigabe läuft. Schließen Sie vorher Fenster, die uns nichts angehen, etwa Online-Banking oder private Nachrichten. Maus und Tastatur bedienen wir nur, wenn Sie das möchten, und sagen vorher, was wir tun.

Wird die Sitzung aufgezeichnet?

Nein. Weder wir noch Google speichern Bild oder Ton der Sitzung. Wir notieren nur Datum, Dauer und Anlass für die Abrechnung und das Betriebshandbuch.

Wie beende ich die Freigabe?

Mit einem Klick auf „Freigabe beenden“ in der Leiste am unteren Bildschirmrand oder indem Sie den Browser-Tab schließen. Danach ist keine Verbindung mehr möglich, der Code ist verbraucht. Chrome fragt außerdem alle 30 Minuten, ob die Freigabe weiterlaufen soll.

Haben Sie Zugriff auf meine Dateien oder Passwörter?

Nur auf das, was Sie während der Sitzung am Bildschirm öffnen. Wir installieren keinen dauerhaften Zugang, bekommen keine Admin-Rechte und keine Anmeldedaten; nach „Freigabe beenden“ bleibt auf Ihrem Gerät nichts von uns zurück. Auf Chromebooks läuft ohnehin alles im Browser.

Können Sie sich später ohne mich verbinden?

Nein. Jede Sitzung braucht einen neuen Code, den nur Sie erzeugen, und Ihren Klick auf „Freigeben“. Einen dauerhaften Zugang richten wir nicht ein.

Was kostet die Soforthilfe?

Für Kunden mit Workspace-Betreuung gilt der Umfang des Betreuungsvertrags: Fragen per Fernwartung gehören dazu, innerhalb des vereinbarten Zeitbudgets. Ohne Vertrag kostet sie 115 € je Stunde, abgerechnet im 15-Minuten-Takt, netto, ggf. zzgl. USt. Vor Beginn nehmen wir Firma und Rechnungsadresse auf.

Welche Geräte funktionieren?

Windows, Mac, Linux und Chromebooks mit dem Browser Chrome. Smartphones und Tablets zeigen diese Anleitung an, können den Bildschirm aber nicht freigeben. Dort helfen wir per Telefon oder Videocall.

Brauche ich ein Google-Konto?

Ja, die Google-Seite verlangt eine Anmeldung. Workspace-Kunden nehmen ihr Firmenkonto. Haben Sie keins, helfen wir per Telefon oder Videocall weiter.

Ist die Verbindung sicher?

Die Verbindung ist verschlüsselt, der Code gilt einmal und nur fünf Minuten, und ohne Ihren Klick auf „Freigeben“ passiert nichts. Chrome Remote Desktop ist Googles eigenes Werkzeug, es läuft in dem Browser, den Sie ohnehin nutzen.

Hängt direkt damit zusammen

Jeder Bereich ist einzeln buchbar. Buchen Sie mehrere, haben Sie für alle denselben Ansprechpartner.

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Laufende Betreuung mit festem Ansprechpartner.

In der Workspace-Betreuung gehören Fragen per Fernwartung zum Vertrag, dazu Konten, Rechte, Backup und ein Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Im Erstgespräch klären wir, ob das zu Ihnen passt.

Kostenloses Erstgespräch Mit Google Workspace starten

Betreuung: 365 €/Monat, die ersten 8 Arbeitsplätze inklusive, jeder weitere 27 €. Google-Lizenzen zusätzlich.
Umzug: 590 € Grundpauschale + 79 € je Postfach bis 15 GB (ab dem 21. Postfach 59 €). Alle Preise netto, ggf. zzgl. USt.