Sichtbarkeit im Internet: Wo Unternehmen heute gefunden werden

Wie Kunden Kanzleien, Praxen und Dienstleister heute finden

Sichtbarkeit im Internet entscheidet für Unternehmen mit 10–50 Mitarbeitenden selten über Reichweite, sondern über einen ganz konkreten Moment: Jemand braucht eine Steuerberaterin, einen Hausarzt oder eine Hausverwaltung und greift zum Smartphone. Was dann passiert, folgt meist einem ähnlichen Muster.

• Google-Suche mit Karte: Bei Suchen wie „Steuerberater Wuppertal“ oder nur „Steuerberater“ zeigt Google oben eine Karte mit einigen Unternehmensprofilen. Wer dort steht, wird zuerst angerufen.
• Normale Suchergebnisse: Darunter folgen Websites. Hier zählt, ob Ihre Website die gesuchte Leistung überhaupt beschreibt.
• KI-Antworten: Google blendet bei vielen Suchen eine Übersicht mit KI ein, die auch in Deutschland und auf Deutsch verfügbar ist. Daneben fragen manche Menschen ChatGPT oder Gemini direkt.
• Empfehlung, dann Kontrolle: Wer eine Empfehlung bekommt, sucht den Namen trotzdem bei Google – und schaut auf Bewertungen, Öffnungszeiten und Website.

Wie viel Bewertungen dabei wiegen, zeigt eine Bitkom-Umfrage für den Gesundheitsbereich: 55 Prozent der Internetnutzer lesen zumindest hin und wieder Online-Bewertungen, bevor sie eine Arztpraxis oder Klinik auswählen. Für andere Branchen gibt es keine vergleichbar belastbare Zahl; nach unserer Erfahrung ist das Muster bei Kanzleien und Immobilienbüros ähnlich.

Für Sie heißt das: Ein Online-Shop braucht Reichweite, ein lokaler Dienstleister braucht vor allem die richtigen zwanzig Treffer im eigenen Einzugsgebiet. Darauf ist dieser Ratgeber ausgerichtet.

Die vier Bausteine der Sichtbarkeit im Internet

Für lokale Ergebnisse nennt Google drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Die Entfernung können Sie nicht ändern. Relevanz und Bekanntheit dagegen schon – und zwar über vier Bausteine.

1 Google-Unternehmensprofil

Das Unternehmensprofil ist der Eintrag, der in der Karte und rechts neben den Suchergebnissen erscheint. Es ist kostenlos und oft der schnellste Hebel, weil es bei vielen Unternehmen zwar existiert, aber unvollständig ist. Google schreibt, dass vollständige und genaue Angaben die Relevanz verbessern. Was alles dazugehört, beschreiben wir auf unserer Seite zum Google-Unternehmensprofil.

2 Website

Die Website beantwortet, was Sie anbieten, für wen und wo. Entscheidend sind eigene Leistungsseiten: Eine Kanzlei, die Erbrecht, Arbeitsrecht und Mietrecht auf einer einzigen Seite in drei Sätzen abhandelt, wird für keine dieser Suchen gefunden. Dazu kommt Technik: schnelle Ladezeit, mobil gut lesbar, sauber indexiert. Wie wir Websites mit diesen Grundlagen bauen und betreiben, steht unter Website und SEO.

3 Bewertungen und Vertrauen

Bewertungen gehören laut Google zur Bekanntheit; mehr Rezensionen und positive Bewertungen können das lokale Ranking verbessern. Wichtiger ist oft der zweite Effekt: Wer zwei Praxen vergleicht, ruft eher dort an, wo aktuelle und beantwortete Bewertungen stehen. Wie Sie Bewertungen erbitten, ohne gegen Regeln zu verstoßen, beschreiben wir im Abschnitt zu Bewertungen im Unternehmensprofil.

4 Messung

Die Google Search Console ist kostenlos und zeigt im Leistungsbericht Klicks, Impressionen und die Suchanfragen, über die Menschen auf Ihre Website kommen. Ohne diese Daten bleibt jede spätere Diskussion über „mehr Sichtbarkeit“ eine Bauchentscheidung.

Was die Bausteine verbindet: einheitliche Firmendaten

Google stellt Unternehmensinformationen nicht nur aus Ihren eigenen Angaben zusammen. Laut Google fließen auch Inhalte Ihrer Website, Hinweise von Nutzern und lizenzierte Daten von Drittanbietern ein. Steht im Profil eine andere Telefonnummer als im Impressum, oder heißt die Kanzlei auf der Website anders als im Branchenbuch, entstehen Widersprüche, die Kunden verunsichern und Nutzer zu Änderungsvorschlägen verleiten. Legen Sie deshalb einmal verbindlich fest, wie Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Website geschrieben werden, und verwenden Sie genau diese Schreibweise überall.

Was Sie daraus machen: Gehen Sie die vier Bausteine einmal ehrlich durch und notieren Sie zu jedem, ob er existiert, ob er gepflegt wird und wer zuständig ist.

Was nicht zuerst zählt

Viele Unternehmen investieren Zeit und Geld an Stellen, die ohne die vier Grundlagen wenig bringen. Vier Beispiele, die uns häufig begegnen:

• Social Media: Kann für Recruiting und Markenbild sinnvoll sein. Wer akut einen Anwalt braucht, sucht aber bei Google, nicht im Instagram-Feed.
• Gekaufte Links: Google führt ge- oder verkaufte Links, die das Ranking verbessern sollen, ausdrücklich als Spam. Das Risiko steht in keinem Verhältnis zum Nutzen.
• Blog ohne Plan: Fachbeiträge helfen, wenn sie Fragen Ihrer Kunden beantworten und zu Ihren Leistungen führen. Drei Beiträge im Jahr über Firmenfeiern helfen nicht.
• Werbung ohne funktionierende Website: Anzeigen kaufen Besucher. Landen diese auf einer Seite ohne klare Leistung und Kontaktweg, bezahlen Sie für Absprünge.

Was Sie daraus machen: Stellen Sie solche Projekte zurück, bis Profil, Website und Messung stehen. Das spart Budget für die Stellen, die tatsächlich Anfragen bringen.

Woran Sie merken, dass etwas fehlt

Die meisten Lücken lassen sich in zehn Minuten selbst finden. Öffnen Sie dazu ein privates Browserfenster auf dem Smartphone und suchen Sie wie ein neuer Kunde:

• Ihr Unternehmen erscheint nur, wenn Sie den Firmennamen eingeben, aber nicht bei „Ihre Leistung + Ihre Stadt“.
• Ihr Profil zeigt keine oder falsche Öffnungszeiten, alte Fotos oder eine Telefonnummer, die niemand mehr abnimmt.
• Die Website hat eine Seite „Leistungen“ mit einer Aufzählung, aber keine eigene Seite je Leistung.
• Die letzte Bewertung ist zwei Jahre alt, oder kritische Bewertungen stehen unbeantwortet da.
• Niemand im Unternehmen weiß, wer Zugang zum Profil oder zur Search Console hat.

Was Sie daraus machen: Jeder Punkt auf dieser Liste, der zutrifft, ist ein Auftrag. Die Reihenfolge folgt im nächsten Abschnitt.

In welcher Reihenfolge Sie vorgehen

Diese Reihenfolge hat sich in unseren Projekten bewährt. Sie beginnt mit dem, was wenig kostet und schnell sichtbar wird, und endet bei dem, was dauerhaft läuft.

1. 1

   Ab Tag 1: Messung einrichten

   Search Console für Ihre Domain einrichten und die Statistiken des Unternehmensprofils notieren. Ohne Ausgangswert lässt sich später nichts vergleichen.

2. 2

   Woche 1: Unternehmensprofil prüfen

   Wer hat Zugriff? Stimmen Name, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten, Kategorie und Website? Sind Leistungen und Fotos hinterlegt? Vieles davon erledigt die Büroleitung an einem Vormittag.

3. 3

   Monat 1–2: Website-Grundlagen

   Je Leistung eine eigene Seite mit Ort und Kontaktweg, schnelle Ladezeit, saubere Technik. Hier braucht es Ihr Fachwissen für die Inhalte und meist Unterstützung bei der Umsetzung.

4. 4

   Dauerhaft: Bewertungen

   Zufriedene Kunden regelmäßig um eine Bewertung bitten und jede Bewertung beantworten. Ein fester Ablauf im Team wirkt mehr als eine einmalige Aktion.

5. 5

   Nach 3–6 Monaten: auswerten

   Welche Suchanfragen sind neu, wie haben sich Anrufe und Anfragen entwickelt? Danach entscheiden Sie über die nächsten Schritte.

Zur Erwartung: Google schreibt im SEO-Startleitfaden, dass manche Änderungen nach Stunden, andere erst nach Monaten wirken, und empfiehlt, einige Wochen zu warten, bevor man urteilt. Nach unserer Erfahrung zeigen sich bei lokalen Dienstleistern belastbare Effekte nach drei bis sechs Monaten. Wer schneller Ergebnisse verspricht, sollte erklären können, worauf er sich stützt.

Und die KI-Suche?

Viele Geschäftsführungen fragen uns, ob sie jetzt „für ChatGPT optimieren“ müssen. Für die Google-Suche ist die Antwort ruhiger als erwartet: Google schreibt in der Dokumentation zu KI-Funktionen und Websites, dass keine speziellen Optimierungen nötig sind. Eine Seite muss indexiert sein und mit Textausschnitt erscheinen dürfen; die üblichen SEO-Grundlagen gelten weiter. Eine Nennung garantiert das nicht.

Für andere KI-Assistenten gibt es keine vergleichbar verbindliche Dokumentation. Nach unserer Erfahrung profitieren aber auch sie von denselben Grundlagen: eindeutige Firmendaten, klar beschriebene Leistungen und ein gepflegtes Profil.

Was Sie daraus machen: Bauen Sie die vier Bausteine sauber auf. Das ist zugleich die beste Vorbereitung auf KI-Antworten.

Was Sie selbst machen können und wo es Unterstützung braucht

Vieles davon kann Ihr Team selbst: Profil pflegen, Bewertungen erbitten und beantworten, Fotos aktualisieren. Unterstützung lohnt sich nach unserer Erfahrung vor allem bei Website-Technik, Leistungsseiten mit Suchbezug und der Einrichtung der Messung, weil Fehler dort lange unbemerkt bleiben.

Wenn Sie Teile abgeben möchten, finden Sie unsere Module und festen Preise auf der Preisseite. Wer hinter VEZOZA steht und wie wir arbeiten, lesen Sie über VEZOZA.

Dieser Ratgeber wird alle zwei Wochen fortgesetzt. Als Nächstes geht es darum, wie Sie ein Google-Unternehmensprofil Schritt für Schritt einrichten, wie Sie rechtssicher an Bewertungen kommen, wie Sie die Search Console nutzen und was KI-Suche für Ihre Website bedeutet.

Häufige Fragen