Google-Unternehmensprofil einrichten in zehn Schritten

Bevor Sie das Google-Unternehmensprofil einrichten

Mit den Klicks ist ein Google-Unternehmensprofil in einer Stunde eingerichtet. Die meisten Probleme, die wir später lösen, entstehen aber vorher: beim falschen Konto, beim falschen Namen oder bei einem doppelten Eintrag. Klären Sie deshalb vier Dinge, bevor Sie anfangen.

• Ein Konto des Unternehmens: Legen Sie das Profil mit einem Google-Konto an, das dem Unternehmen gehört, etwa einer Adresse wie info@ihre-domain.de aus Ihrem Google Workspace. Ein privates Gmail-Konto einer Mitarbeiterin verlässt mit ihr das Unternehmen.
• Der Firmenname exakt wie im Impressum: Google verlangt in den Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens den Namen, den Sie auch auf Schild und Briefpapier verwenden, also ohne Stichwörter, Slogans oder Ortszusätze.
• Adresse oder Einzugsgebiet: Empfangen Sie Kunden in Ihren Räumen, geben Sie die Adresse an. Kommen Sie zum Kunden, arbeiten Sie mit einem Einzugsgebiet (dazu unten mehr).
• Die passende Hauptkategorie: Überlegen Sie vorher, welche Kategorie Ihr Kerngeschäft beschreibt, etwa „Steuerberater“ statt „Unternehmensberatung“.

Planen Sie für die Einrichtung einen halben Tag ein, verteilt auf zwei Termine: einen für Eintrag und Bestätigung, einen zweiten nach erfolgreicher Bestätigung für Inhalte, Fotos und Zugriffe. Halten Sie dafür Impressum, aktuelle Öffnungszeiten, eine Liste Ihrer Leistungen und einige gute Fotos bereit. Warum sich der Aufwand lohnt, ordnen wir im Beitrag Sichtbarkeit im Internet für Unternehmen ein.

Zehn Schritte zum vollständigen Profil

Die Reihenfolge entspricht dem Ablauf in Googles Oberfläche. Menünamen können sich ändern; die Logik bleibt gleich.

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   Vorhandenen Eintrag suchen und beanspruchen

   Suchen Sie Ihr Unternehmen in Google Maps mit Name und Ort. Oft gibt es bereits einen Eintrag, den Google aus öffentlichen Daten angelegt hat. Diesen beanspruchen Sie über „Jetzt verwalten“, statt einen neuen anzulegen. Nur wenn nichts existiert, legen Sie das Profil über business.google.com/add neu an, wie in der Google-Hilfe zum Hinzufügen und Beanspruchen beschrieben.

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   Unternehmen bestätigen

   Google bietet je nach Unternehmen Telefon oder SMS, E-Mail, Video, Live-Videoanruf oder Postkarte an. Welche Wege erscheinen, legt Google fest. Laut Hilfeseite zur Bestätigung kommt eine Postkarte meist innerhalb von 14 Tagen, ihr Code gilt 30 Tage. Ändern Sie in dieser Zeit weder Name, Adresse noch Kategorie. Für ein Video sollten Sie Schild, Räume und einen Nachweis wie Werkzeug oder Geschäftsunterlagen zeigen können.

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   Haupt- und Nebenkategorien wählen

   Die erste Kategorie ist die Hauptkategorie, bis zu neun weitere sind möglich. Google schreibt, Kategorien nicht als Stichwörter zu nutzen. Wählen Sie nur, was Sie tatsächlich anbieten.

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   Öffnungszeiten und Feiertage eintragen

   Neben den regulären Zeiten gibt es besondere Öffnungszeiten für Feiertage, Brückentage und Betriebsferien. Tragen Sie diese einmal im Jahr im Voraus ein. Eine verschlossene Tür, während das Profil „Geöffnet“ anzeigt, ärgert gerade neue Kunden.

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   Leistungen anlegen

   Listen Sie Ihre Leistungen einzeln, mit kurzer Beschreibung. Eine Kanzlei trägt also „Erbrecht“, „Arbeitsrecht“ und „Mietrecht“ getrennt ein, eine Praxis ihre Schwerpunkte.

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   Beschreibung schreiben

   Das Feld fasst laut Google-Hilfe höchstens 750 Zeichen, ohne Links und HTML. Beschreiben Sie, was Sie anbieten, für wen und seit wann. Werbeaktionen und Preise gehören nicht hinein.

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   Fotos hochladen

   Mindestens Außenansicht mit Eingang, Empfang oder Räume und, wenn das Team einverstanden ist, Teamfotos. Außenfotos helfen Erstbesuchern, den Eingang zu finden. Holen Sie für Personenfotos die Einwilligung der Abgebildeten ein.

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   Telefon, Website und Terminlink

   Hinterlegen Sie die Hauptnummer, unter der tatsächlich jemand abnimmt, und verlinken Sie die passende Seite Ihrer Website. Wenn Sie Online-Termine anbieten, gehört der Buchungslink dazu.

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   Attribute setzen

   Attribute beschreiben Merkmale wie einen rollstuhlgerechten Eingang, einen Aufzug oder WLAN. Für Praxen und Kanzleien mit Publikumsverkehr sind die Angaben zur Barrierefreiheit besonders wichtig.

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    Zugriff im Team regeln

    Fügen Sie eine zweite Person als Inhaber hinzu, damit das Profil nicht an einem Konto hängt. Dienstleister bekommen eine Administratorrolle. Mehr dazu weiter unten.

Beispiel: eine Beschreibung mit 750 Zeichen

Viele Beschreibungen bestehen aus Werbesätzen („Ihr kompetenter Partner“), die niemandem helfen. Besser ist eine sachliche Auskunft, die die Fragen eines Erstkunden beantwortet. Für eine fiktive Steuerkanzlei könnte das so aussehen:

„Steuerkanzlei in Wuppertal-Elberfeld mit zwölf Mitarbeitenden, gegründet 1998. Wir betreuen Freiberufler, Praxen und mittelständische Unternehmen bei Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung, Jahresabschluss und Steuererklärungen sowie Privatpersonen bei der Einkommensteuer. Die Zusammenarbeit läuft auf Wunsch vollständig digital. Neue Mandanten erhalten ein kostenloses Kennenlerngespräch vor Ort oder per Video. Die Kanzlei liegt fünf Gehminuten vom Hauptbahnhof, Parkplätze im Hof, Aufzug vorhanden.“

Diese Beschreibung nennt Ort, Größe, Zielgruppe, Leistungen, Ablauf und Anfahrt und kommt ohne Superlative und Stichwortketten aus. Lassen Sie den Text von jemandem gegenlesen, der Ihr Unternehmen nicht kennt.

Richtlinien, die oft verletzt werden

Google kann ein Profil sperren, wenn es gegen die Präsentationsrichtlinien verstößt. Böse Absicht steckt selten dahinter, meist kannte niemand die Regel. Vier Verstöße begegnen uns besonders häufig:

• Stichwörter im Namen: „Kanzlei Müller – Fachanwalt Arbeitsrecht Wuppertal“ ist kein Firmenname. Zusätze dieser Art sind ausdrücklich nicht erlaubt.
• Virtuelle Büros: Eine angemietete Postadresse, an der niemand arbeitet, ist laut Google kein zulässiger Standort. Coworking-Flächen gelten nur, wenn sie beschildert und zu den Öffnungszeiten mit eigenem Personal besetzt sind.
• Sichtbare Adresse ohne Kundenempfang: Wer Kunden nicht an der eigenen Adresse empfängt, muss sie ausblenden.
• Mehrfacheinträge: Google erlaubt ein Profil je Unternehmen und Standort. Ein zweiter Eintrag „für eine weitere Leistung“ ist nicht zulässig.

Prüfen Sie Ihren Eintrag auf genau diese vier Punkte. Eine Sperre aufzuheben dauert erfahrungsgemäß deutlich länger, als sie zu vermeiden.

Das Einzugsgebiet für Unternehmen ohne Kundenempfang

Mobile Pflegedienste, Gutachter, Hausmeisterdienste oder Handwerksbetriebe arbeiten beim Kunden. Für sie sieht Google ein Einzugsgebiet vor: bis zu 20 Städte, Postleitzahlen oder Regionen. Einen Radius gibt es nicht. Google empfiehlt, dass das gesamte Gebiet nicht mehr als etwa zwei Autostunden vom Standort entfernt liegt.

Hybride Unternehmen wie ein Immobilienbüro mit Ladenlokal, dessen Mitarbeitende auch Besichtigungen vor Ort machen, können Adresse und Einzugsgebiet kombinieren. Tragen Sie die Orte ein, aus denen Ihre Kunden tatsächlich kommen, und nicht alle, in denen Sie gern gefunden würden.

Was nach der Einrichtung bleibt

Ein Profil ist kein Projekt mit Enddatum. Drei Aufgaben laufen dauerhaft:

• Antworten Sie auf Bewertungen, denn jede Antwort lesen auch spätere Interessenten. Wie wir dabei unterstützen, steht im Abschnitt zu Bewertungen im Unternehmensprofil.
• Zeigen Sie Neuigkeiten, Termine oder Angebote über Beiträge direkt im Profil. Ein bis zwei Beiträge im Monat reichen, wenn sie konkret sind.
• Halten Sie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Team und Fotos aktuell und sehen Sie regelmäßig nach, ob Nutzer Änderungen vorgeschlagen haben.

Zuständigkeit und Zugriff

Legen Sie fest, wer im Unternehmen verantwortlich ist, zum Beispiel die Büroleitung mit Vertretung. Google unterscheidet laut Hilfe zu Inhabern und Administratoren drei Rollen: Es gibt genau einen primären Inhaber; weitere Inhaber haben volle Kontrolle; Administratoren können fast alles bearbeiten, aber keine Nutzer verwalten und das Profil nicht löschen. Geben Sie Agenturen und Dienstleistern deshalb immer die Administratorrolle und niemals Ihr Passwort. So bleibt das Profil mit allen Bewertungen bei Ihnen, auch wenn Sie den Dienstleister wechseln.

Wenn Sie die Pflege abgeben möchten: Die Betreuung des Google-Unternehmensprofils bieten wir als Modul an, mit zwei Beiträgen im Monat, Antworten auf alle Bewertungen und einem Monatsbericht. Konditionen finden Sie auf der Preisseite.

Was beim Einrichten oft schiefgeht

Häufige Fragen